Política de trocas e devoluções

POLITICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e relacionamento com nossos clientes. Por isso, estamos aqui para ajudar e resolver qualquer problema com sua compra. Caso o produto não seja como você imaginava, ou você queira realizar a troca por outro modelo, nossa equipe estará disponível para lhe ajudar.

REQUISITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A sua solicitação deve ser realizada em um prazo máximo de até 7 dias corridos para devoluções e 14 dias corridos para trocas, contados após o recebimento da mercadoria.

Para que possamos fazer a troca ou devolução o produto precisa ser enviado para a TotalShop, nas seguintes condições:
- Sua embalagem original. 

- Com as etiquetas e sem sinais de uso ou defeitos por mal uso. 

- Via Pac para nossa caixa postal. 

- Com as informações do comprador e motivos da devolução ou troca.

COMO FAZER A TROCA DO SEU PRODUTO?

Se você preenche os requisitos acima ou possui alguma dúvida relacionada a troca ou devolução do seu pedido, o próximo passo é entrar em contato através do nosso canal de atendimento exclusivo para trocas e devoluções: https://www.totalshop.com.br/#contato.

Após encaminhar a sua solicitação, a nossa equipe de relacionamento encaminhará todos os procedimentos necessários para dar andamento a sua demanda. Abaixo listamos as informações importantes para o acompanhamento da sua solicitação:
1. A TotalShop terá o prazo de até 5 dias úteis para análise do produto, após o recebimento do mesmo em nosso endereço.
2. Qualquer custo de frete (que possa ocorrer por conta da postagem do produto para a TotalShop) será reembolsado. Mas para isso é preciso que seja verificada alguma irregularidade no produto. Além disso o produto precisa ser enviado na modalidade dos correios indicada pela TotalShop.
3. Para trocas, após a devolução e análise do produto, a TotalShop encaminhará um novo item em seu endereço. O prazo para recebimento será o mesmo prazo de entrega informado em nosso site para novas compras.

Reembolsos: será realizado após a análise da devolução do produto em um prazo de até 5 dias úteis. A devolução deste valor pode ser realizada das seguintes formas:
- Estorno em cartão de crédito.
- Transferência bancária ou depósito.

A modalidade em que será realizada o estorno dependerá de qual meio de pagamento foi solicitado para a realização do pedido.

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